Politique d’expédition et de retour de l’A2Z EV

L’équité ne s’applique pas seulement au client, elle s’étend aussi au commerçant. Assurer un processus équilibré et équitable profite aux deux parties, favorisant la confiance et la satisfaction.

A2Z EV (« nous » et « nous ») est l’opérateur de (https://www.a2zev.com) (« Site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces dispositifs sont fournis pour s’assurer que les deux parties sont au courant et s’entendent sur cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes envers notre service.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des comptages précis sur notre site web, mais de temps à autre, il peut y avoir un écart de stock, et nous ne pouvons pas être en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l’achat. Dans de tels cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour discuter si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou effectuer un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d’expédition sera perçu avec l’achat. Ce prix sera le prix final des frais d’expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Politique de retour en cas de changement d’avis

Nous comprenons que vous pouvez parfois changer d’avis concernant un achat. Pour assurer un processus de retour sûr et équitable, veuillez respecter les directives strictes suivantes :

• Délai : Les retours en raison d’un changement d’avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

• Frais de retour : Le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Vous pouvez choisir n’importe quel service d’expédition; L’expédition express n’est pas requise.

• Exigence de suivi : Un numéro de suivi valide doit nous être fourni par courriel (info@a2zev.com) afin que nous puissions surveiller l’envoi de retour.

• État des marchandises :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert, incluant toutes les étiquettes, manuels et accessoires.

  • Les produits doivent être complètement inutilisés, dans le même état qu’au moment de leur réception, et exempts de tout dommage, usure ou mauvaise manipulation.

  • Adaptateurs : Nous avons des méthodes pour détecter si un adaptateur a été utilisé pour charger. Toute preuve d’utilisation, de mauvaise manipulation ou de dommage (par exemple, chutes, rayures ou alttérations) entraînera le refus du retour ou sera soumis à des frais de réapprovisionnement.

• Note de sécurité : Les adaptateurs utilisés, tombés ou mal manipulés représentent un risque pour la sécurité des autres. Par mesure de protection, nous ne revendons pas d’adaptateurs usagés.

• Processus d’inspection : Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection et d’un test approfondis à la réception pour vérifier leur état.

• Processus de remboursement :

  • Si l’inspection confirme que les articles respectent nos conditions strictes de retour, un remboursement complet sera émis au mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

  • Si l’inspection révèle un emballage endommagé, des articles manquants ou des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de réapprovisionnement (jusqu’à 25% de la valeur de l’article) ou de rejeter complètement le retour.

3.2 Retour sous garantie

A2Z Canada Inc. honorera les réclamations valides de garantie, à condition qu’une réclamation soit soumise dans les 365 jours suivant la réception des articles. Les clients doivent payer d’avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie. Dès réception des articles pour une réclamation de garantie, A2Z Canada Inc. traitera la réclamation dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous recevrez un article de remplacement (s’il y a du stock disponible).

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au pays

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Temps de transit à l’international

Les commandes expédiées à l’international sont généralement en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie selon le coursier choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier au moment du paiement.

4.3 Temps de répartition

Les délais de livraison sont mentionnés sur la page de paiement/paiement et varient selon chaque produit. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture standard, sauf lors des jours fériés nationaux, lorsque l’entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d’expédition.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Nous pouvons changer l’adresse de livraison à tout moment avant que la commande soit expédiée.

4,5 Livraison par boîte postale

A2Z Canada Inc. expédiera uniquement aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne pouvons pas offrir de services de messagerie à ces emplacements.

4.6 Expédition par adresse militaire

Nous pouvons expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service via des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons qu’il soit disponible avant d’expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter à info@a2zev.com afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

À la livraison, les clients recevront un lien de suivi pour suivre l’avancement de leur expédition en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur d’expédition.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service à la clientèle au info@a2zev.com. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service à la clientèle pour connaître les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente n’est pas incluse dans le prix des marchandises tel qu’affiché sur le site web.

7.2 Droits d’importation et taxes

Des droits d’importation et des taxes pour les expéditions internationales peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et A2Z Canada Inc. vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande. Si vous refusez de payer des droits et taxes à votre arrivée, les marchandises seront retournées à A2Z Canada Inc. aux frais du client, qui recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l’expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour. Nous ne pouvons pas annuler les commandes en cours de transport, vous devrez attendre que la commande vous arrive et demander un retour.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les pertes et dommages jusqu’à la valeur indiquée par le coursier.

9.1 Processus pour colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour le colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et déclaré le colis perdu.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous contacter au info@a2zev.com ou nous appeler au 1 (877) 229-EVEV.