Politique maritime

L’équité ne s’applique pas seulement au client, elle s’étend aussi au commerçant. Assurer un processus équilibré et équitable profite aux deux parties, favorisant la confiance et la satisfaction.

A2Z Canada Inc. (« nous » et « nous ») est l’exploitant de (https://www.a2zevshop.com) (« Site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous accepterez les conditions ci-dessous. Ces dispositifs sont fournis pour s’assurer que les deux parties sont au courant et s’entendent sur cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes envers notre service.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptages de stocks précis sur notre site web, mais de temps à autre, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pourrons pas satisfaire tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez que nous traitions un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d’expédition sera perçu avec l’achat.

Ce prix sera le prix final des frais d’expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Politique de retour en cas de changement d’avis

Nous comprenons que parfois vous pouvez changer d’avis concernant un achat. Pour assurer un processus de retour fluide et équitable, veuillez respecter les directives suivantes :

• Délai : Les retours en raison d’un changement d’avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

• Frais de retour : Le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Vous pouvez choisir n’importe quel service d’expédition; L’expédition express n’est pas requise.

• Exigence de suivi : Un numéro de suivi valide doit nous être fourni par courriel (info@a2zevshop.com) afin que nous puissions surveiller l’envoi de retour.

• État des marchandises :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes, manuels et accessoires.

  • Les produits doivent être inutilisés, dans le même état qu’au moment de leur réception et exempts de tout dommage ou usure.

• Processus d’inspection : Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection et d’un test approfondis à la réception pour vérifier leur état.

• Processus de remboursement :

  • Si l’inspection confirme que les articles respectent nos conditions de retour, un remboursement complet sera émis au mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

  • Si l’inspection révèle un emballage endommagé, des articles manquants ou des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de réapprovisionnement (jusqu’à 20% de la valeur de l’article) ou de rejeter le retour.

3.2 Retour sous garantie

A2Z Canada Inc. honorera volontiers toute réclamation valide de garantie, à condition qu’une réclamation soit soumise dans les 365 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer d’avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.

Après réception des articles pour réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que A2Z Canada Inc. traite votre réclamation dans un délai de 7 jours.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous recevrez un article de remplacement (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au pays

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit à l’international

En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie beaucoup selon le coursier que vous avez choisi. Nous pouvons vous offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier au moment du paiement.

4.3 Changement d’adresse de livraison

Les commandes passées avant 17 h - HAE (UTC-04) seront expédiées le jour même, sinon, dans le jour ouvrable suivant.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture, sauf lors des jours fériés nationaux où l’entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d’expédition.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous pouvons changer l’adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

4,5 Livraison par boîte postale

A2Z Canada Inc. expédiera uniquement aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de messagerie à ces emplacements.

4.6 Expédition par adresse militaire

Nous pouvons expédier vers des adresses militaires via USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service via des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons qu’il soit disponible avant d’expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

À l’expédition, les clients recevront un lien de suivi permettant de suivre l’avancement de leur expédition en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur de livraison.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et communiquer avec notre service à la clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service à la clientèle pour indiquer les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente n’est pas incluse dans le prix des marchandises tel qu’affiché sur le site web

7.2 Droits d’importation et taxes

Les droits d’importation et les taxes pour les expéditions internationales peuvent être payés à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et A2Z Canada Inc. vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits de douane et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à A2Z Canada Inc. aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l’expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si un ordre

a déjà été expédié, veuillez consulter notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les pertes et dommages jusqu’à la valeur indiquée par le coursier.

9.1 Processus pour les colis endommagés en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour la perte de colis en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et déclaré le colis perdu.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous appeler au 1 (877) 229 - EVEV.